SAMK Julkaisukauppa
Email tai asnro: Salasana:
tai rekisteröidy
 
 
Uutuudet

Kuvataide ja viestintä

Hyvinvointi ja terveys

Liiketalous ja matkailu

Opetus ja koulutus

Tekniikka ja merenkulku

Yrittäjyys

Ilmaiset PDF:t

Julkaisut
Vuosi 2017
Vuosi 2016
Vuosi 2015
Vuosi 2014
Vuodet 2000-2013

Publications in English




 

Renfors Sanna-Mari

Haullasi löytyi yhteensä 7 tuotetta
Haluatko tarkentaa hakukriteerejä?

Järjestys: Suosituimmat ensin, Aakkosjärjestys, Vuosijärjestys, Viimeksi lisätyt, Viimeksi julkaistut

Onnistunut asiakaskohtaaminen matkailu- ja ravintola-alallaONNISTUNUT ASIAKASKOHTAAMINEN MATKAILU- JA RAVINTOLA-ALALLA
Tekijä: Renfors Sanna-Mari; Vappu Salo (toim.)
Kustantaja: Satakunnan ammattikorkeakoulu (2013)
Saatavuus: Noin 9-12 arkipäivää
EUR   9,00
Virkailijasta konsultiksi - Matkatoimistoalan muuttuva myyntityöVIRKAILIJASTA KONSULTIKSI - MATKATOIMISTOALAN MUUTTUVA MYYNTITYÖ
Tekijä: Renfors Sanna-Mari
Kustantaja: Satakunnan ammattikorkeakoulu (2008)
Saatavuus: 1 arkipäivä
EUR   18,00
Sata matkaa maalle! : Monimuotoinen maaseutumatkailu SatakunnassaSATA MATKAA MAALLE! : MONIMUOTOINEN MAASEUTUMATKAILU SATAKUNNASSA
Tekijä: Renfors Sanna-Mari (toim.)
Kustantaja: Satakunnan ammattikorkeakoulu (2014)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   0,00
Outdoors Finland : Satakunnan vetovoiman kehittäminen valtakunnallisena ja kansainvälisenä luontomatkailukohteenaOUTDOORS FINLAND : SATAKUNNAN VETOVOIMAN KEHITTÄMINEN VALTAKUNNALLISENA JA KANSAINVÄLISENÄ LUONTOMATKAILUKOHTEENA
Tekijä: Sanna-Mari Renfors
Kustantaja: Satakunnan ammattikorkeakoulu (2015)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   0,00
Luonnon matkailullinen hyödyntäminen Satakunnassa: Luontomatkailuohjelman aineistoraporttiLUONNON MATKAILULLINEN HYÖDYNTÄMINEN SATAKUNNASSA: LUONTOMATKAILUOHJELMAN AINEISTORAPORTTI
Tekijä: Sanna-Mari Renfors
Kustantaja: Satakunnan ammattikorkeakoulu (2016)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   0,00
Virkailijasta konsultiksi - Matkatoimistoalan muuttuva myyntityö  - ilmainen PDFVIRKAILIJASTA KONSULTIKSI - MATKATOIMISTOALAN MUUTTUVA MYYNTITYÖ - ILMAINEN PDF
Tekijä: Renfors Sanna-Mari
Kustantaja: Satakunnan ammattikorkeakoulu (2008)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   0,00
Satakunta luontokokemusta : Luonnon tuotteistamisen teemat Satakunnassa (ILMAINEN PDF)SATAKUNTA LUONTOKOKEMUSTA : LUONNON TUOTTEISTAMISEN TEEMAT SATAKUNNASSA (ILMAINEN PDF)
Tekijä: Sanna-Mari Renfors
Kustantaja: Satakunnan ammattikorkeakoulu (2016)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   0,00
    

ONNISTUNUT ASIAKASKOHTAAMINEN MATKAILU- JA RAVINTOLA-ALALLA

Kirjailija: Renfors Sanna-Mari; Vappu Salo (toim.)
Kustantaja: Satakunnan ammattikorkeakoulu
Kieli: Suomi
Sivumäärä: 60
Asu: Pehmeäkantinen kirja
Julkaisuvuosi: 2013 (lisätietoa)
Tuotesarja: SAMK -Tutkimukset, A
Tuoteryhmä:
Liiketalous ja matkailu
Julkaisut > Vuodet 2000-2013

Tämän tuotteen osoite
EUR
9,00
10kpl tai enemmän
6,00

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Lisää ostoskoriin
Onnistunut asiakaskohtaaminen matkailu- ja ravintola-alalla
Suurenna viemällä hiiri kuvan päälle
zoom


Saatavuusarvio: Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 9-12 arkipäivässä (31.01-05.02.2019).
ISBN-13: 9789516331075, ISBN-10: 9516331076
Hinta: 9.00 € (Alv 10%, 8.18€ Alv 0%), ilmainen toimitus.

Matkailu- ja ravintola-alalla asiakasta palvellaan yhä enemmän monissa kanavissa, joten kasvokkaisen palvelun lisäksi on ymmärrettävä sähköistä ja puhelimessa tapahtuvaa vuorovaikutusta sekä eri asiakaspalvelukanavien toimintaa kokonaisuutena. Käsitys palvelun laadusta vaihtelee myös toimijoittain: johdon, työntekijän ja asiakkaan näkökulma laatuun voi olla hyvin erilainen. Kirja sisältää tuoretta tutkimustietoa ja runsaasti käytännön esimerkkejä matkailu- ja ravintola-alalta – se lisää asiakasymmärrystä ja antaa suuntaviivoja henkilökunnan toiminnan suunnitteluun ja ohjaukseen yrityksissä.



Asiasanat: asiakaspalvelu matkailuala ravintola-ala kohtaaminen
Tuoteryhmä: Suomalaiset kirjat


Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Lisää ostoskoriin
  
EUR
9,00
Sisäänkirjautuminen
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen
Oma tili
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot